Häufig gestellte Fragen

Hunde sind bei uns im Haus leider nicht erlaubt.

In unmittelbarer Nähe befinden sich Kinderärzte, Allgemeinmediziner, ein Krankenhaus sowie Apotheken mit Nachtdienst.

Bitte teilt uns eure voraussichtliche Ankunftszeit mit. Wir holen euch pünktlich und kostenfrei vom Bahnhof Zell am See ab.

Gerne unterstützen wir euch bei der Buchung eines Transfers. Die Kosten werden direkt beim Taxifahrer oder der Taxifahrerin beglichen.

Ihr könnt uns bequem mit dem Auto, mit dem Zug oder mit dem Flugzeug erreichen. Der nächstgelegene Flughafen ist Salzburg.

Im Winter herrscht in Österreich von 1. November bis 15. April Winterreifenpflicht.
In der Regel sind Schneeketten nicht erforderlich.

Die Anzahlung beträgt EUR 400,00 und ist innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung fällig. Bei kurzfristigen Buchungen senden wir euch einen Kreditkartenlink mit einer kürzeren Frist zu.

Wir akzeptieren Überweisungen (vor Ort nur Echtzeitüberweisung), Visa, Mastercard, EC-Karte sowie Barzahlung.

Eine Banküberweisung ist ebenfalls möglich. Bitte gebt den Buchungsnamen als Verwendungszweck an.

In unmittelbarer Nähe befinden sich Kinderärzte, Allgemeinmediziner, ein Krankenhaus sowie Apotheken mit Nachtdienst.

Gerne stellen wir kostenfrei Babyausstattung zur Verfügung, darunter Gitterbetten und Beistellbetten.

Wir stellen unseren Gästen kostenlos Thule-Buggys sowie Kinderwägen mit Babywanne zur Verfügung.

In der Kinderbetreuung haben die Gäste die Möglichkeit die Kinder direkt bei uns anzumelden und somit die Aufsichtspflicht an uns zu übertragen. Die Kinder werden dann in der Kinderbetreuung betreut und dürfen nicht frei im Haus herumlaufen.

In der Sauna haben wir unseren amicalma Ruhebereich, dieser Bereich ist Adults-Only.
Zum Ausruhen für die ganze Familie haben wir im Schwimmbadbereich unser Babynarium mit Softliege und Infrarotlampe.

Auch die Eltern sind bei uns willkommen.

Das Wochen- sowie Kinderprogramm wird immer am Freitag davor erstellt. Auf Anfrage schicken wir euch dieses, aber gerne schon vorab zu.

Der MultiMove und die Räuberhöhle sind rund um die Uhr zugänglich – auch für die Eltern. Im Happy Club können die Kinder während der Öffnungszeiten spielen. Wenn keine Betreuung angeboten wird, dürfen sie den Bereich auch in Begleitung der Eltern nutzen.

Ja, auf Anfrage und nach Verfügbarkeit – gegen Gebühr – kümmern wir uns gerne um die Betreuung der Kleinsten.

Wir haben im dritten Stock einen Jugendraum mit PS4 und Wii. IIm Untergeschoss gibt es unseren Multimove mit Boulderwand, MultiBall sowie Airhockey-, Tischtennis- und Billardtisch.

Im Sommer können Teens im Rahmen des Ferienprogramms SUP, Klettern oder Rafting ausprobieren und jede Menge Abenteuer erleben.

Ja, in der Sauna gibt es außer montags und mittwochs am Nachmittag einen Adults-Only-Bereich. Im Innenpool haben wir am Mittwoch von 21.00 bis 23.00 Uhr unser Adults-Only-Angebot, hier ist der Pool ausschließlich für die Erwachsenen reserviert.

Der Bezug eurer Zimmer ist um 16:00 Uhr garantiert. Ihr könnt jedoch schon früher anreisen und die Leistungen des Hauses schon vor Zimmerbezug genießen.

Wir garantieren das Zimmer am Anreisetag bis 16.00 Uhr. Bei einer Anreise vor 16.00 Uhr könnt ihr nach Verfügbarkeit ein Tageszimmer buchen, das einen garantierten Zimmerbezug bis 12:00 Uhr ermöglicht.

Euer Zimmer steht euch am Abreisetag bis 10:00 Uhr zur Verfügung. Das Hotel und alle Einrichtungen können Sie bis 17:00 Uhr weiterhin nutzen

Ja, Handtücher und Bademäntel stellen wir für alle Familienmitglieder zu Verfügung.

Ja, Handtücher und Bademäntel stellen wir für alle Gäste zur Verfügung – ihr müsst nichts mitbringen.

Ja, in unserem Zeller See-Zimmer gibt es keine Etagenbetten im Kinderzimmer. Im Schmittenhöhe-Zimmer stehen zwei große Doppelbetten zur Verfügung.

Wir bieten bei allen Buchungen unsere All-Inclusive alkoholfrei Pauschale an, sodass ihr euch rundum verwöhnen lassen können – Halbpension ist daher nicht separat buchbar.

Unsere Zimmer sind alle stufenlos über den Aufzug erreichbar. Die Gänge zu den Zimmern sind mindestens 120 cm breit. Es gibt unterfahrbare Ablageflächen und die Bedienelemente wie Heizung, Türöffner, Steckdosen und Schalter sind barrierefrei nutzbar.
Bitte beachtet, dass die Bäder nicht vollständig behindertengerecht sind und die Dusche über keinen Duschsitz verfügt. Der Platz im Zimmer ist begrenzt, aber ausreichend.

Wir verfügen derzeit über 40 Zimmer - klein, aber fein.

Ja, unser WLAN ist im ganzen Hotel kostenfrei nutzbar.

Die Schmittenhöhe hat von Mitte Dezember bis Anfang April geöffnet. Bei Frühlingstemperaturen empfehlen wir das Kitzsteinhorn.

Ja, an der Rezeption habt ihr die Möglichkeit Ein- und Mehrtagesskipässe zu erwerben.

Ein Gesamtpaket bieten wir derzeit nicht an. In unseren Angeboten ist unser Haus mit unsere All-Inclusive alkoholfrei Pauschale mit inbegriffen. Skikurs, Skischule, Skiverleih und Skipass müssen hinzugebucht werden.

Die Anfänger:innen starten unten im Tal – nur etwa 5 Gehminuten von unserem Hotel entfernt. Alternativ steht auch ein Shuttle zur Verfügung.
Die Skilehrer entscheiden, wann die Kinder fit genug sind – dann geht es gemeinsam auch schon mit dem areitXpress auf den Berg.

Unser Skiverleih steht euch am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Dort könnt ihr ganz bequem die komplette Ausrüstung für gesamte Familie leihen.
Weitere Öffnungszeiten findet ihr in eurem Check-In-Folder.

Unser Hotel befindet sich direkt an der Talstation des areitXpress

Ja, wir arbeiten eng mit einem Skiverleih sowie einer Skischule zusammen. Ihr könnt eure gewünschten Leistungen entweder direkt vor Ort oder bereits vorab online buchen.

Ja, wir verfügen über einen Skikeller. Für jedes Zimmer stehen zwei eigene Fächer zur sicheren Aufbewahrung der Ski bereit.
Zusätzlich gibt es einen separaten Skischuhraum mit ausreichend Platz für eure Skischuhe.

Die Bergbahn Schmittenhöhe ist in der Regel von Mitte Dezember bis Anfang April in Betrieb – und damit auch das Skifahren in dieser Zeit möglich.

Ja, die Schmittenhöhe ist ein sehr familienfreundliches Skigebiet und bietet viele blaue Pisten, die sich hervorragend für Anfänger:innen eignen.

Ja, die Schmittenhöhe ist mit dem Skigebiet Saalbach verbunden.
Mit eurem Skiticket könnt ihr die Schmittenhöhe, das Kitzsteinhorn und das Skigebiet Saalbach nutzen – perfekt für abwechslungsreiche Skitage.

Der Treffpunkt für die Kinder befindet sich in der Regel im Tal beim Kinderlift.
Bei der Buchung bekommt ihr genaue Informationen zum Treffpunkt und zur dazugehörigen Fahne, an der die Kinder abgeholt werden.

Unsere Pauschale umfasst das Hotel mit allen Inklusivleistungen. Den Skikurs könnt ihr direkt bei der Skischule Sport Alpin buchen.

Die aktuellen Skikurspreise könnt ihr direkt auf der Website von Sport Alpin einsehen.

Halbtageskurs: 2 Stunden (10:00 – 12:00 Uhr)
Ganztageskurs: 4 Stunden (10:00 – 12:00 Uhr & 13:00 – 15:00 Uhr)

Der Gruppenskikurs für die Kinder startet um 10.00 Uhr.

Nein, die Kinder müssen von den Eltern selbst zu den Skikursen gebracht werden.

Wenn die Kinder einen Halbtageskurs im Tal besuchen und danach in der Kinderbetreuung angemeldet sind, kommen sie nach dem Kurs mit dem Skilehrer ins Hotel zum Essen und werden dann an die Betreuung übergeben.
Bei einem Ganztageskurs oder wenn die Kinder bereits am Berg fahren, müssen die Eltern die Kinder am Ende des Kurses selbst abholen.

Wir empfehlen, die Massagetermine bereits im Voraus zu buchen, um euren Wunschtermin zu sichern. Für spontane Massagen könnt ihr euch gerne direkt an der Rezeption melden.

Ja, auf Anfrage lassen wir die Saunen gerne bis 23:00 Uhr eingeschaltet.

Ja, in der Sauna gibt es außer montags und mittwochs am Nachmittag einen Adults-Only-Bereich. Im Innenpool haben wir am Mittwoch von 21.00 bis 23.00 Uhr unser Adults-Only-Angebot, hier ist der Pool ausschließlich für die Erwachsenen reserviert.

Aus Umweltgründen ist unser Außenpool im Winter täglich von 16:00 bis 19:00 Uhr geöffnet. Auf Anfrage öffnen wir den Pool aber gerne auch außerhalb dieser Zeiten für euch.

In der Sauna haben wir unseren amicalma Ruhebereich, dieser Bereich ist Adults-Only.
Zum Ausruhen für die ganze Familie haben wir im Schwimmbadbereich unser Babynarium mit Softliege und Infrarotlampe.

Mit dem Auto erreicht ihr den Badestrand innerhalb von 10 Minuten, wir haben hier 3 Parkplätze vorhanden und empfehlen daher mit dem Rad zu fahren. Mit dem Rad ist der Badestrand in 20 Minuten zu erreichen.

Für unsere vegetarischen Gäste bieten wir zu jeder Mahlzeit eine vegetarische Alternative an. Bitte teilt uns Allergien oder Lebensmittelunverträglichkeiten frühzeitig mit. Bei schweren Allergien bitten wir um eine detaillierte Liste der gewünschten Lebensmittel.

Unser Küchenteam hat viel Erfahrung mit alternativen Ernährungsformen und stellt sich gerne auf eure Wünsche ein. Bitte beachtet, dass wir keine ausschließlich vegane Kost anbieten, aber gerne vegetarische Gerichte als Alternative servieren.

Bitte gebt uns Allergien und Unverträglichkeiten von Lebensmitteln frühzeitig bekannt. Gerne stellen wir uns ganz auf eure Essenswünsche ein. Bei schweren Allergien bitten wir euch um eine ausführliche Liste der gewünschten Lebensmittel.
Unser Küchenteam hat bereits viel Erfahrung mit alternativen Lebensmitteln.

Am Buffet bieten wir täglich kindgerechte Speisen an.

Alkoholische Getränke sind nicht inklusive und können beim Servicepersonal bestellt werden. Gerne schreiben wir euch die Rechnung aufs Zimmer.

Im Skikeller stehen Schlitten kostenfrei zum Verleih bereit. Bitte beachtet, dass diese Schlitten nicht für Rodelbahnen geeignet sind. An den Rodelbahnen können Schlitten gegen Gebühr ausgeliehen werden.

Die Gondeln sind meist von Mitte Mai bis Anfang November in Betrieb. Der AreitXpress sperrt in der Regel bereits ab Mitte September. Die aktuellen Betriebszeiten findet ihr auf der Website der Schmittenhöhe.

Im Hotel verleihen wir nur City Bikes für Erwachsene und Kinder. E-Bikes oder auch Mountainbikes können bei Bründl Sports geliehen werden, welcher sich ganz in der Nähe unseres Hotels befindet. Wendet euch einfach direkt an uns und wir organisieren dies gern für euch.

Mit dem Auto erreicht ihr den Badestrand innerhalb von 10 Minuten, wir haben hier 3 Parkplätze vorhanden und empfehlen daher mit dem Rad zu fahren. Mit dem Rad ist der Badestrand in 20 Minuten zu erreichen.

Ja, es stehen 3 Parkplätze direkt am Badestrand zur Verfügung. Da die Anzahl begrenzt ist, empfehlen wir euch, mit dem Fahrrad zu kommen.